Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
De retourtermijn gaat in op de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourneren

Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer:

• het ongedragen is;

• het zich in originele staat bevindt;

• het, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Let op:

• Gepersonaliseerde sieraden of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd.

• Oorbellen zijn uitgesloten van retour en ruiling in verband met hygiëne, tenzij sprake is van een fabricagefout.

Hoe retourneer je?

1. Stuur een e-mail naar by@lienenlau.nl met je bestelnummer en de reden van retour.

2. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.

3. Verstuur het pakket binnen de retourtermijn naar het opgegeven adres.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor de klant, tenzij anders is afgesproken.

Let op: 

De verantwoordelijkheid van retourpakketten ligt bij de klant. Bewaar daarom altijd goed het verzendbewijs.

Terugbetaling

• Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of onjuist product ontvangen?
Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via by@lienenlau.nl, bij voorkeur met foto’s. Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.